CONDICIONES GENERALES

GUÍA DE COMPRA

CÓMO COMPRAR

Comprar en DavidPallas.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Debes ser mayor de edad y ser un consumidor/a particular, empresa o distribuidor.
2. Necesitas disponer de tus datos personales y una cuenta de correo electrónico para poder realizar un pedido, además debes configurar el navegador para que admita cookies a fin de poder utilizar el sitio web por completo, lo que incluye la selección de productos, añadir los mismos al carrito de la compra y posteriormente pagarlos.
3. Elige la sección TIENDA del menú y selecciona una de las categorías disponibles.
4. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás información detallada incluso con una ampliación de la fotografía, así como otros datos descriptivos, la composición, aplicación, marca, referencia, stock y precio. Todos los precios tienen IVA incluido.
5. Selecciona un artículo y añádelo al carrito. A continuación puedes elegir entre seguir comprando o finalizar tu pedido con el enlace Ir a Caja. Elige la opción Regalo si quieres que la dirección de envío del destinatario sea diferente a la del comprador o definir cuáles son los datos de facturación del comprador.
6. Si deseas tramitar tu pedido puedes completarlo pagando con los diferentes métodos de Pago: PayPal, Tarjeta de Crédito e Ingreso o Transferencia bancaria y finalizar la compra mediante un formulario de invitado sin registro previo.
7. Recibirás un email confirmando tu pedido. Entonces estarás aceptando todas las condiciones establecidas.

Posteriormente recuerda:

• Una vez que hayas recibido este correo electrónico, te aconsejamos que guardes al menos el número de pedido y que descargues o imprimas una copia del email, por si hiciera falta consultarla más adelante.
• Ten en cuenta que nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar un pedido o a cancelar el acuerdo de compra, incluso después de la confirmación de recepción de pedido sea cual sea la razón, sin ser responsables por ningún daño o gasto entre otras, en las siguientes situaciones:
  • La información de facturación no es correcta o no se puede verificar.
  • Tu pedido sea señalado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento.
  • No hayamos recibido el pago en los siguientes 30 días naturales desde la aceptación del pedido.
  • Existan razones para creer que eres menor de edad.
  • Cuando no pudimos realizar la entrega en la dirección facilitada.

INFORMACIÓN GENERAL

• ¿En qué países se puede comprar online?
  Actualmente puedes hacer tus pedidos en el territorio peninsular de España.
• ¿En cuántos idiomas se puede navegar?
  El idioma de navegación es el español.
• ¿Reponen los artículos con la indicación Stock “agotado”?
  Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si definitivamente no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
  Sí, excepto en algunos productos en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado final.
• ¿Puedo enviar un pedido con regalo?
  Sí, solo tienes que marcar la casilla “Es un regalo” dentro de tu cesta de la compra y rellenar la cuenta de correo electrónico del destinatario.
• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de DavidPallas.com?
  Sí. Simplemente accediendo a la “Newsletter – ¿Quieres chocolatear conmigo?” recibirás emails con información acerca de las últimas novedades y promociones.
• ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de DavidPallas.com?
  Cuando recibas nuestras notificaciones por email siempre podrás darte de baja de manera sencilla. Solo tienes que pulsar en la opción “Darse de baja” y confinmar el proceso.
• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
  Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
  Sí, una vez que hayas tramitado el pedido y en cuanto este salga de nuestros almacenes de logística podemos enviarte un enlace de seguimiento para que puedas ver por donde va en cualquier momento.
• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
  Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
• ¿Puedo cancelar mi pedido?
  Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita y hasta que el envío no se haya producido por la empresa de logística y transporte. Para ello, puedes enviar un email remitiéndonos tus datos personales y el número de pedido correspondiente.
• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
  En DavidPallas.com sólo se venden artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente llegara alguno con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
• Comprobación del pedido enviado a domicilio
  Cuando recibas nuestro envío, comprueba el estado del embalaje en el momento de la entrega, antes de aceptárselo al mensajero comprueba que no existen daños externos o manchas de fluidos. En caso de que así sea, no aceptes dicho envío y comunícalo a nuestro departamento de atención al cliente a la mayor brevedad posible.
  Si estos casos se produjesen, te devolveremos el importe de tu compra y todos los gastos de envío en cuanto nuestro almacén haya procesado la devolución. Ten en cuenta que la comprobación del envío debe realizarse dentro de un plazo de tiempo razonable desde el momento en que lo recibes. Por ello, si no recibimos una notificación de que los productos han sido rechazados en los 30 días posteriores a la entrega, se considerará que los has aceptado.
• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
  Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

PAGO

• ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
  Disponemos de los siguientes medios de pago: PayPal, Tarjeta de Crédito e Ingreso o Transferencia. No aceptamos otras formas de pago que las relacionadas anteriormente, ya que nuestros sistemas no están diseñados para procesar otros métodos de pago. Te pedimos que no intentes realizar el pago por cualquier otro método que no sea uno de los indicados aquí. Si lo haces, no nos haremos responsables de la pérdida del pago o de cualquier tipo de daño derivado de ello.
• ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
  Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
  Sí. Solamente tienes que definir los datos facturación y te la enviaremos con el pedido. Y si es un regalo la recibirás por email al email del comprador.
• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
  Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
• ¿Cómo tramitaremos los pagos de los pedidos?
  Los pagos solo pueden ser procesados sólo si la información de facturación puede verificarse. Si pagas con tarjeta de crédito/débito, descontaremos el importe en cuanto el pedido haya sido confirmado para la entrega.
  Ten en cuenta que si pagas por transferencia bancaria, nosotros enviaremos tu pedido tras recibir el pago mediante un ingreso a este IBAN de (laCaixa) ES7521005851550200083090. La transferencia bancaria puede tardar algunos días en hacerse efectiva en nuestro sistema, si es posible envíanos una copia del comprobante de pago a [email protected]. Si tras 30 días naturales, contados a partir de haber realizado tu pedido no se ha recibido el dinero, el mismo será cancelado. Conservaremos la propiedad sobre los productos hasta que hayamos recibido el pago íntegro por todos ellos.

ENVÍO

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
  Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos estándar a domicilio están previstos hasta 5 días laborables. Para las islas Baleares y Canarias y ciudades autónomas Ceuta y Melilla los plazos se amplían otras 24-48h. Debido a las fechas en las que nos encontramos los pedidos pueden sufrir retrasos.
• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
  Los gastos de envío estándar 5.95 € +IVA  (GRATUITO para pedidos a partir de 80,00 €)
• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
  Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y podrás pedirnos otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista podría ponerse en contacto contigo mediante llamada telefónica, sms o email para informarte de la entrega de tu pedido.
• Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. 
  A partir del 1 de julio de 2021 por normativa de la Unión Europea los paquetes enviados a Canarias, Ceuta y Melilla a pesar de ser enviados como regalo y con un valor inferior a 20€ podrán ser retenidos por aduanas. Más información sobre la normativa europea aquí.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• ¿Puedo devolver un artículo?
  Si por cualquier razón no queda satisfecho con los productos adquiridos, puedes devolverlos en un plazo de 30 días naturales desde el día de entrega siempre y cuando el producto se encuentre, en buen estado, en su embalaje original y adjunto con su correspondiente justificante de pedido.
  También tienes derecho a devolver productos defectuosos expedidos o que no sea conforme con tu pedido cuando los recibas, solo entonces nos haremos cargo de los gastos de envío y de devolución.
  Si devuelves el producto por razones distintas que el ser un producto defectuoso o no ser conforme con su pedido, deberá pagar los gastos de devolución, mediante sus propios medios y no serán reembolsados los gastos de envío que se abonaron inicialmente.
  Se aceptan devoluciones de todos los productos excepto los artículos de alimentación y aquellos que hayan sido abiertos de su embalaje original o hayan sido manipulados.
  La forma más sencilla de devolver un artículo es notificando previamente la incidencia a nuestro departamento de atención al cliente.
• ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
  El plazo para cualquier devolución es de 1 mes a partir de la fecha de recepción del pedido en domicilio. Esto no afectaría nunca a tus derechos legales. En caso de que tu reclamación quede justificada, te reembolsaremos el importe de compra y los gastos de envío.
• ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
  Las devoluciones y gastos de envío corren a cuenta del cliente.
• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
  Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
• ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
  Ponte en contacto con nosotros a través del email departamento de atención al cliente. y solucionaremos el problema a la mayor brevedad posible
• Devolución de regalos
  Por el momento, no podemos ofrecer el servicio de devolución de productos a las personas que los han recibido como un regalo. Para devolver un producto recibido como regalo, pedimos que os pongáis en contacto con la persona que lo compró y le pedís que siga el procedimiento de devolución de pedidos poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente
• Derecho a la no devolución
  DavidPallas.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
• Reembolsos
  Los reembolsos se efectuarán de la misma forma en que se realizó el pago original. Ten en cuenta que si pagaste mediante transferencia, deberás facilitar sus datos bancarios a nuestro departamento de atención al cliente para que así podamos reembolsar el dinero directamente en tu cuenta bancaria. Recibirás el reembolso cuando se haya devuelto el producto y se haya procesado la devolución.

PRECIOS Y MONEDA

Todos los precios de los productos y gastos de envío indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Las tarifas de envío se aplican por pedido. Las tarifas exactas de envío dependen del destino en el que se entregue el pedido y del peso del mismo.

Los precios están expresados en Euros. Si tu banco aplicara un importe diferente, quedaría fuera de nuestro control.

El importe total que aparece en la confirmación de pedido página “Carrito” incluye los impuestos y gastos de envío. Los precios aparecen detallados también en la confirmación de recepción del pedido, así podrás imprimir o descargar por si necesitaras consultarla más adelante.

Si pagas mediante tarjeta de crédito/débito, el importe total de tu pedido completo quedará reflejado en el extracto de tu cuenta.

Por favor, envía sólo el importe exacto especificado en la confirmación de pedido y realice transferencias individuales por pedido, incluyendo el número de referencia único que figura en la confirmación del pedido.

Los precios que figuran en la web pueden estar sujetos a variaciones. Queda reservado el derecho a cambiar los precios sin previo aviso.

Ten en cuenta que, aunque hemos elaborado la web cuidadosamente, podría ocurrir que la información de precios que figura en los mismos contenga errores. Los precios totales indicados en el momento de formalizar la compra serán los precios válidos para la misma.

SEGURIDAD

Se ha aplicado el protocolo de seguridad Secure Sockets Layer (SSL) una de las plataformas de encriptación más potentes disponibles actualmente. La información de pago se encriptará desde el momento en que la facilite hasta el momento en que la transacción se haya procesado y no se almacenará en ningún servidor público. A pesar de que utilizamos programas de seguridad con encriptación, no se puede garantizar la seguridad de la información ni de los pagos que se transmiten por Internet o por correo electrónico. DavidPallas.com no se responsabilizará de los daños derivados del uso de medios de comunicación electrónicos, incluyendo, pero sin limitarse a ellos, los daños que se deriven de un fallo o retraso en el envío de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para la transmisión de comunicaciones electrónicas o de virus.

TECNOLOGÍA

• ¿Qué navegadores de internet debo usar para ver la página web correctamente?
  La página de DavidPallas.com está optimizada para ser vista con los navegadores más recientes y actualizados.
• ¿Es seguro comprar en DavidPallas.com?
  Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

CÓDIGOS PROMOCIONALES Y DESCUENTOS

Un código promocional permite obtener un único descuento en la compra de un solo producto o sobre el pedido de más de un producto durante el periodo de tiempo indicado.

Los códigos promocionales son personales e intransferibles y sólo se pueden utilizar para la compra en línea a través de la web. No es posible venderlos, cambiarlos o cederlos. No está permitido cargar o revelar dicho código promocional a través de sitios web u otro medio de oferta pública, regalo, venta o cambio. Ni está permitido utilizar los códigos promocionales para fines comerciales.

Los códigos promocionales están vinculados a DavidPallàs.com. Está totalmente prohibido  utilizar los códigos promocionales con ninguna otra marca, empresa o nombre, como tampoco está permitido su uso de forma ilegal, impropia o irrespetuosa, o de cualquier otra forma que dañe la reputación de la marca.

Un código promocional sólo se puede utilizar por producto y por pedido. No es posible combinar los códigos promocionales con cualquier otra oferta especial o promoción.

No existe obligación a volver a emitir o reembolsar códigos de promoción. Sin embargo, si decidieras volver a reembolsar un código promocional, necesitarías tu código promocional para hacerlo. Por ello te rogamos que siempre guardes una copia de tu código promocional, sin la cual no sería posible volver reembolsarte el valor promocional en caso de pérdida.

Sin que ello afecte a cualquier otro derechor, DavidPallas.com tiene derecho a anular de forma inmediata un código promocional si sospechara que éste se use en violación de alguna de las condiciones recogidas anteriormente o de cualquier otra forma incorrecta, o en caso de que tenga cualquier razón para hacerlo.

DISPONIBILIDAD

La tramitación y envío de todos los pedidos a través de la web está sujeta a la disponibilidad de los artículos. Intentamos garantizar las existencias de todos los artículos que tenemos a la venta. Sin embargo, nos reservamos el derecho a no aceptar algún pedido, o a cancelar los pedidos confirmados, de productos cuando no haya existencias. En tal caso, te informaríamos mediante correo electrónico y reembolsaríamos cualquier pago que se hubiera realizado.

VALIDEZ DE LA OFERTA

Las ofertas de la web son válidas tan sólo en el momento que aparecen en el sitio web, a no ser que se especifique un plazo determinado en el mismo. No estamos obligados a respetar ninguna oferta de la web que contenga errores siempre y cuando la oferta, promoción o publicidad de los productos no se ajuste a su naturaleza, características, condiciones o finalidad. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra realizada en caso de que se constaten tales errores.

RESPONSABILIDAD

DavidPallas.com sólo se hace responsable de los daños que pudieras sufrir en caso de que tales daños se derivaran de un incumplimiento de su equipo o de la marca y de las obligaciones contractuales que tuviera o en caso de que la responsabilidad resultara del Derecho aplicable y quedará limitada según los siguientes casos:

• Daños ocasionados a productos o materiales.
• Gastos razonables y demostrables a los que ha tenido que hacer frente para averiguar la causa y el valor de los daños antes citados.
• Gastos razonables y demostrables a los que ha tenido que hacer frente para evitar o reducir los daños antes citados.
• El reembolso máximo por los daños anteriores sufridos será, en caso de que proceda, igual al importe de compra de los productos correspondientes.
• No nos responsabilizaremos de los daños ocasionados a terceras personas derivados del uso de cualquiera de nuestros productos.
• No nos responsabilizaremos de los daños que haya podido ocasionar, debido al uso inadecuado de cualquiera de nuestros productos.
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